Wat is een WCAG-hercontrole en wanneer is deze nodig?
Een hercontrole is een vervolg op een eerder WCAG-onderzoek. Tijdens het eerste onderzoek wordt bekeken welke onderdelen van een website, webshop of app niet goed toegankelijk zijn. Deze problemen worden beschreven in een rapport. Lees ook wat er in een WCAG-rapport staat.
Daarna kunnen de webbouwer, leverancier of communicatiemedewerker de gevonden problemen oplossen. Wanneer de aanpassingen zijn uitgevoerd, kan een hercontrole worden gedaan. De onderzoeker bekijkt dan opnieuw de onderdelen die eerder niet voldeden aan de WCAG-richtlijnen.
Tijdens een hercontrole wordt niet de hele website opnieuw onderzocht. Er wordt alleen gekeken naar de criteria die niet voldoende waren in het WCAG onderzoek. De onderzoeker controleert of deze problemen goed zijn opgelost en of de aangepaste onderdelen nu wel toegankelijk werken.
Het verschil met het eerste onderzoek is dus eenvoudig. Het eerste WCAG-onderzoek brengt toegankelijkheidsproblemen in kaart. De hercontrole bekijkt daarna of de gekozen oplossingen goed zijn uitgevoerd.
Een hercontrole geeft daarmee duidelijkheid over het resultaat van de verbeteringen. Je weet niet alleen dat er iets is aangepast, maar ook of de aanpassing het oorspronkelijke probleem echt heeft opgelost.
Waarom is een hercontrole nuttig?
Een hercontrole is nuttig omdat je daarna pas ziet of een website echt toegankelijk is en de gevonden problemen uit het onderzoek zijn opgelost.
De ACM benadrukt voor e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten dat toegankelijkheid geen eenmalige actie is. Problemen moeten worden hersteld en ook na wijzigingen moet een website of app toegankelijk blijven. Organisaties moeten hiervoor een vast proces inrichten.
Lees het artikel van de ACM over Toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten.
Een hercontrole kan onderdeel zijn van dat proces. Het is een onafhankelijke controle op de uitgevoerde verbeteringen. Daarna blijft goed beheer nodig om te voorkomen dat bij nieuwe content of aanpassingen opnieuw toegankelijkheidsproblemen ontstaan.
Waarom is een hercontrole geen standaard onderdeel van het WCAG onderzoek?
Tijdens het WCAG-onderzoek stelt de onderzoeker vast welke toegankelijkheidsproblemen er zijn. Op dat moment is er nog niks opgelost. Als bedrijf ontvang je eerst een rapport, daarna is het aan jou of je webbeheerder de taak om de problemen op te lossen.
Vooraf is bovendien niet bekend hoeveel problemen tijdens het onderzoek worden gevonden. Ook is nog niet duidelijk hoeveel tijd nodig is om deze opnieuw te testen. Daarom wordt een hercontrole meestal als apart onderdeel in de offerte opgenomen.
Je kunt als bedrijf er ook voorkiezen om de aanpassingen zelf te controleren. Dat kan kosten besparen, maar geeft minder onafhankelijke zekerheid. Met een hercontrole laat je door een onderzoeker vaststellen of de eerder gevonden problemen echt goed zijn opgelost.
Wanneer is een hercontrole verstandig?
Een hercontrole is interessant wanneer je zekerheid wil dat eerder gevonden toegankelijkheidsproblemen goed zijn opgelost.
Dat kan bijvoorbeeld:
- voor de definitieve oplevering van een website of app;
- om het werk van een webbouwer of leverancier te controleren;
- wanneer meerdere partijen verbeteringen hebben uitgevoerd;
- om intern te laten zien welke problemen zijn opgelost en welke nog openstaan;
- wanneer er twijfel is over een gekozen oplossing;
- om na de aanpassingen een actueel rapport te krijgen;
- om te controleren of een oplossing geen nieuw toegankelijkheidsprobleem heeft veroorzaakt.
De hercontrole vindt plaats nadat de verbeteringen zijn uitgevoerd. De onderzoeker controleert vervolgens opnieuw de betreffende onderdelen en legt de resultaten vast.
Wanneer laat je de hercontrole uitvoeren en hoe bereid je die voor?
Laat een hercontrole pas uitvoeren als de geplande verbeteringen doorgevoerd zijn. Vraag je de hercontrole te vroeg aan, dan zijn mogelijk meerdere controlerondes nodig. Dat kost extra tijd en geld.
Controleer vooraf of:
- alle afgesproken aanpassingen zijn uitgevoerd;
- de wijzigingen op de juiste website staan;
- per bevinding duidelijk is wat er is aangepast;
- formulieren en volledige processen goed werken;
- testaccounts nog geldig zijn;
- aangepaste documenten en video’s beschikbaar zijn;
- de webbouwer of leverancier de wijzigingen zelf al heeft getest.
Het is verstandig om zoveel mogelijk verbeteringen te bundelen. De onderzoeker kan dan alle openstaande bevindingen in één keer opnieuw beoordelen.
Voer tijdens de hercontrole bij voorkeur geen grote wijzigingen door. Anders kan de onderzochte situatie tussentijds veranderen. Dat maakt het moeilijker om vast te stellen of een probleem goed is opgelost.
Geef de onderzoeker vooraf een overzicht van de uitgevoerde aanpassingen. Zo is duidelijk welke bevindingen klaar zijn voor controle en welke onderdelen nog niet zijn afgerond.
Moet het eerste onderzoek nog plaatsvinden? Lees dan hoe je je voorbereidt op een WCAG-onderzoek.
Wat kost een hercontrole?
Bij Normeris kost één hercontroleronde voor een WCAG-onderzoek met een steekproef van ongeveer 10 tot 15 pagina’s €750 exclusief btw.
Tijdens deze ronde worden de eerder gevonden problemen opnieuw getest. De onderzoeker controleert of de aanpassingen goed zijn uitgevoerd en verwerkt de uitkomsten in het rapport.
De uiteindelijke prijs hangt niet alleen af van het aantal pagina’s. Ook het aantal bevindingen en de moeilijkheid van de problemen spelen een rol. Het opnieuw testen van een paar eenvoudige tekstproblemen kost bijvoorbeeld minder tijd dan het controleren van meerdere formulieren, menu’s of interactieve onderdelen.
Zijn er veel problemen gevonden of zijn grote delen van de website veranderd? Dan kan de prijs hoger uitvallen. Dit wordt vooraf besproken.
Als na de hercontrole nog niet alle problemen zijn opgelost, kan een extra controleronde nodig zijn. Die is niet standaard bij de prijs inbegrepen.
Wat gebeurt er als problemen nog niet goed zijn opgelost?
Tijdens de hercontrole beoordeelt de onderzoeker de eerder afgekeurde succescriteria opnieuw. De uitkomst kan zijn:
- Voldoende: het probleem is goed opgelost.
- Niet voldoende: het probleem is nog aanwezig of de oplossing voldoet nog niet aan WCAG.
- Niet van toepassing: het succescriterium is niet meer van toepassing binnen het onderzochte onderdeel.
Is een probleem nog niet goed opgelost? Dan blijft het succescriterium op niet voldoende staan. De organisatie kan de aanpassing verbeteren en daarna een extra hercontrole laten uitvoeren.
Een hercontrole bestaat meestal uit één controleronde. Het is geen onbeperkte controle totdat alle problemen zijn opgelost. In de offerte moet daarom duidelijk staan hoeveel hercontroles bij de prijs zijn inbegrepen en wat een extra controleronde kost.
Wat ontvang je na de hercontrole?
Na de hercontrole ontvang je een bijgewerkt WCAG-rapport of een aparte rapportage toegevoegd aan het oorspronkelijke onderzoek.
In het rapport staat per bevinding of het bijbehorende succescriterium nu voldoende, niet voldoende of niet van toepassing is. Zo zie je welke problemen zijn opgelost en welke nog openstaan.
Als een oplossing nog niet voldoet, kan de onderzoeker extra uitleg toevoegen. Daarin staat waarom het probleem blijft bestaan en wat nog aangepast moet worden.
Ook wordt vermeld wanneer de hercontrole is uitgevoerd en welke versie of omgeving van de website, app of webshop is getest.
Wat zegt een geslaagde hercontrole over de toegankelijkheid?
Een geslaagde hercontrole betekent dat de eerder gevonden problemen goed zijn opgelost. De onderzochte onderdelen voldoen dan aan de succescriteria waarop zij opnieuw zijn beoordeeld.
Dat betekent niet automatisch dat iedere pagina van de website is gecontroleerd. Een WCAG-onderzoek werkt meestal met een representatieve steekproef. Ook kunnen na het oorspronkelijke onderzoek nieuwe problemen zijn ontstaan, bijvoorbeeld door nieuwe content, technische wijzigingen of aangepaste functies.
Een hercontrole is daarom een belangrijk controlemoment, maar geen garantie dat de website voor altijd toegankelijk blijft. De ACM benadrukt dat organisaties hun website of app toegankelijk moeten houden. Dat vraagt om een vast proces voor beheer, controle en verbetering.
Wanneer is een nieuw WCAG-onderzoek nodig?
Een hercontrole past wanneer de website nog grotendeels hetzelfde is en vooral de eerder gevonden problemen zijn aangepast.
Een nieuw WCAG-onderzoek is verstandiger wanneer:
- de website opnieuw is ontworpen of gebouwd;
- het CMS, thema of platform is vervangen;
- belangrijke functies of systemen zijn toegevoegd;
- veel pagina’s of onderdelen sterk zijn veranderd;
- het oorspronkelijke onderzoek geen goed beeld meer geeft van de huidige website.
De vuistregel is eenvoudig: zijn vooral de gevonden problemen aangepast, dan past meestal een hercontrole. Is de website zelf sterk veranderd, dan is vaak een nieuw WCAG-onderzoek nodig.
Van onderzoek naar echte verbetering
Een WCAG-onderzoek laat zien waar toegankelijkheidsproblemen zitten. De volgende stap is het oplossen van deze problemen. Met een hercontrole laat je daarna vaststellen of de aanpassingen goed zijn uitgevoerd.
Dat geeft duidelijkheid aan de organisatie, de webbouwer en andere betrokken partijen. Je ziet welke problemen zijn opgelost en welke aandachtspunten nog openstaan.
Heb je al een WCAG-rapport en wil je weten of een hercontrole mogelijk is? Neem contact op met Normeris. Dan bekijken we welke bevindingen opnieuw onderzocht moeten worden en wat daarvoor nodig is.
