Wat kost een WCAG-onderzoek en hoe wordt de prijs bepaald?
Een volledig WCAG-onderzoek voor een eenvoudige of gemiddelde website kost vaak tussen de €2.000 en €3.500 exclusief btw. Bij een complexe website, webshop of webapplicatie kan de prijs hoger uitvallen.
De precieze prijs hangt af van de website. Hoeveel verschillende pagina’s en functies zijn er? Welke processen moeten worden getest? En hoe uitgebreid is het rapport dat je na afloop ontvangt?
Het ene WCAG-onderzoek is het andere niet. Een offerte van €2.400 kan heel redelijk zijn, maar alleen als duidelijk is wat er voor dat bedrag wordt onderzocht.
In dit artikel lees je hoe de prijs tot stand komt, wat je mag verwachten en waar je op moet letten als je offertes vergelijkt.
Waar betaal je voor bij een WCAG-onderzoek?
Een goed WCAG-onderzoek is best een klus en is vooral handmatig. Een goed onderzoek gebeurt dan ook volgens de WCAG-EM methode. Er wordt eerst gekeken naar hoe de website is opgebouwd, welke pagina’s er allemaal zijn, welke functies er zijn en wat bezoekers moeten kunnen doen op een website, zoals informatie opzoeken of ook iets bestellen. Dit noemen we de scope.
Steekproef
Vervolgens kiest de onderzoeker een aantal pagina’s die een goed beeld geven van de hele website. Dit is een representatieve steekproef. Daarin kunnen bijvoorbeeld de homepage, een formulier, een zoekpagina en een belangrijke route van een bezoeker staan.
Het onderzoek
Daarna begint het echte onderzoek. Werkt het menu met een toetsenbord? Zijn formulieren duidelijk? Is het kleurcontrast voldoende? Krijgt een bezoeker een begrijpelijke foutmelding als er iets verkeerd gaat?
Ieder criteria uit de WCAG, en dat zijn er 55, wordt nagelopen en er wordt gekeken of de website, voldoet, niet voldoet of dat het criteria niet van toepassing is op de website.
Je betaalt dus niet alleen voor het testen. Ook het kiezen van de juiste pagina’s, het beschrijven van de problemen en het controleren van het rapport kosten tijd. Juist dat maakt het verschil tussen een snelle scan en een bruikbaar WCAG-onderzoek.
Hoe wordt de prijs bepaald?
De prijs hangt niet alleen af van het totale aantal pagina’s. Een website met honderd pagina’s hoeft niet automatisch duurder te zijn dan een website met twintig pagina’s.
Het gaat vooral om de verschillen tussen pagina’s en om wat bezoekers op de website kunnen doen.
De omvang van de steekproef
Veel pagina’s gebruiken dezelfde opbouw en techniek. Een website kan bijvoorbeeld honderd nieuwsberichten bevatten die allemaal hetzelfde sjabloon gebruiken. Het is dan meestal niet nodig om ieder bericht apart te controleren.
Het aantal diverse pagina’s bepaald o.a. de prijs
Een kleinere website kan juist veel verschillende paginatypes hebben, zoals een homepage, zoekpagina, formulier, productpagina en accountomgeving. Er zijn dan meer pagina’s nodig om een goed beeld te krijgen.
Hoe meer verschillende pagina’s in de steekproef nodig zijn, hoe meer tijd het onderzoek meestal kost.
Functies en processen
Een gewone pagina met tekst en afbeeldingen is vaak sneller te beoordelen dan een pagina met veel interactieve onderdelen.
Neem een contactformulier. De onderzoeker kijkt niet alleen naar de invoervelden, maar ook naar de labels, bediening met het toetsenbord, foutmeldingen en bevestiging na het verzenden.
Een bestelproces vraagt nog meer werk. De bezoeker doorloopt meerdere stappen, vult gegevens in, kiest een betaalmethode en ontvangt daarna een bevestiging. Iedere stap moet goed werken.
Ook filters, zoekfuncties, dashboards en pagina’s achter een login kunnen het onderzoek groter maken. Een kleine webshop kan daardoor meer onderzoek vragen dan een grote informatieve website.
De inhoud van het rapport
Ook het rapport heeft invloed op de prijs.
Een korte lijst met criteria waaraan de website niet voldoet is snel gemaakt. Maar met alleen de melding “dit voldoet niet” kan een webbouwer meestal weinig.
Een goed rapport laat zien waar het probleem voorkomt, waarom het een probleem is en hoe het mogelijk kan worden opgelost. Dat kost meer tijd, maar voorkomt later veel zoekwerk.
Een goedkoop onderzoek met een onduidelijk rapport kan uiteindelijk dus juist duur uitvallen.
Wat mag je voor de prijs verwachten?
Bij een volledig WCAG-onderzoek mag je meer verwachten dan alleen een lijst met fouten.
Vooraf moet duidelijk zijn welke website, pagina’s, functies en processen worden onderzocht. Ook hoort in de offerte te staan welke WCAG-versie en welk niveau worden gebruikt.
Na afloop mag je een rapport verwachten met:
- een overzicht van de onderzochte pagina’s en processen;
- een beoordeling per succescriterium;
- duidelijke vindplaatsen van problemen;
- uitleg over de gevonden problemen;
- mogelijke oplossingen.
Het rapport moet bruikbaar zijn en te begrijpen
Het rapport moet bruikbaar zijn voor de mensen die de website gaan verbeteren. Een ontwikkelaar, webbouwer of webredacteur moet kunnen begrijpen wat er moet veranderen.
Controleer ook of een toelichting of nabespreking bij de prijs hoort. Tijdens zo’n gesprek kunnen de belangrijkste problemen en vervolgstappen worden besproken.
Hoe herken je een betrouwbaar WCAG-onderzoek?
Iedereen kan zeggen dat een website op toegankelijkheid is gecontroleerd. Dat betekent nog niet dat er een volledig en zorgvuldig WCAG-onderzoek is uitgevoerd.
Kijk daarom niet alleen naar de prijs. Let ook op de methode en op de kennis en ervaring van de onderzoeker.
Wordt WCAG-EM gebruikt?
Vraag of de onderzoeker werkt volgens de WCAG-EM-methode. Dit is een door het W3C beschreven methode voor het onderzoeken van de toegankelijkheid van websites.
WCAG-EM geeft vaste stappen voor het bepalen van de scope, het kiezen van een steekproef, het onderzoeken van de pagina’s en het vastleggen van de resultaten.
Alleen de naam WCAG-EM noemen is niet genoeg. In de offerte moet ook staan welke pagina’s en processen worden onderzocht, welke onderdelen niet worden meegenomen en hoe de resultaten worden gerapporteerd.
Heeft de onderzoeker de juiste kennis en ervaring?
Vraag welke opleiding of training de onderzoeker heeft gevolgd. Een korte algemene cursus over digitale toegankelijkheid is niet altijd voldoende om zelfstandig een volledig onderzoek uit te voeren.
Ook praktijkervaring telt. Heeft de onderzoeker eerder een vergelijkbare website onderzocht? Een eenvoudige informatieve website is iets anders dan een webshop met filters, formulieren en een accountomgeving.
Voorbeeldrapport
Vraag eventueel om een voorbeeldrapport. Daarmee zie je snel of de bevindingen duidelijk worden uitgelegd en of een webbouwer ermee aan de slag kan.
Certificaten
Certificaten kunnen extra vertrouwen geven, maar zijn geen garantie. Kijk naar het geheel: de methode, opleiding, ervaring en kwaliteit van eerdere rapporten.
Waarom verschillen offertes soms sterk?
De prijs van een WCAG-onderzoek kan per aanbieder flink verschillen. Dat betekent niet automatisch dat de ene offerte goedkoop is en de andere duur.
Misschien onderzoekt de ene aanbieder meer pagina’s en processen. Het kan ook zijn dat de ene offerte geldt voor een volledig onderzoek en de andere voor een beperkte controle.
Daarnaast verschilt vaak wat je na afloop ontvangt. De ene aanbieder levert een uitgebreid rapport met duidelijke vindplaatsen en mogelijke oplossingen. Bij een andere aanbieder krijg je alleen een kort overzicht van de resultaten.
Ook een nabespreking, controle door een tweede onderzoeker of hercontrole kan wel of niet bij de prijs zijn inbegrepen.
Twee offertes kun je daarom pas goed vergelijken als de inhoud ongeveer gelijk is. Goedkoop is niet altijd voordelig.
Welke extra kosten kunnen later volgen?
De prijs van het WCAG-onderzoek is vaak niet de volledige investering.
Problemen oplossen?
Het onderzoek laat zien wat er verbeterd moet worden, maar het uitvoeren van die verbeteringen hoort meestal niet bij de prijs. Daarvoor kan hulp nodig zijn van een webbouwer, ontwikkelaar, ontwerper of webredacteur.
Sommige aanpassingen zijn eenvoudig. Andere problemen vragen om grotere wijzigingen in de techniek of het ontwerp van de website.
Hercontrole?
Na het oplossen van de problemen kan een hercontrole nodig zijn. De onderzoeker bekijkt dan of de eerder gevonden problemen goed zijn opgelost. Vraag vooraf of dit bij de prijs hoort en welke voorwaarden gelden.
Toegankelijkheidsverklaring
Ook het opstellen van een toegankelijkheidsverklaring kan apart worden berekend. Hetzelfde geldt voor onderdelen die buiten de eerste opdracht vallen, zoals pdf-documenten, een mobiele app, een tweede website of een aparte inlogomgeving.
Waar moet je op letten bij een offerte?
Gebruik deze vragen als je verschillende aanbieders vergelijkt:
- Welke WCAG-versie en welk niveau worden onderzocht?
- Wordt de WCAG-EM-methode toegepast?
- Welke pagina’s, functies en processen vallen binnen de opdracht?
- Wordt er handmatig getest?
- Welke onderdelen zijn niet inbegrepen?
- Wie voert het onderzoek uit en welke ervaring heeft deze persoon?
- Welke informatie staat er in het rapport?
- Is een nabespreking inbegrepen en wat kost een hercontrole?
- Welke extra kosten kunnen later volgen?
Een lagere prijs kan aantrekkelijk lijken, maar minder voordelig zijn als belangrijke onderdelen ontbreken of het rapport te weinig uitleg geeft.
Conclusie
De prijs van een WCAG-onderzoek hangt niet alleen af van het aantal pagina’s. Ook de functies, processen, gebruikte methode, ervaring van de onderzoeker en kwaliteit van het rapport spelen een rol.
Vergelijk offertes daarom niet alleen op prijs. Kijk naar wat er wordt onderzocht, wie het onderzoek uitvoert en of je met het rapport echt verder kunt.
Dat is uiteindelijk waar je voor betaalt.
