Home » Voor wie » Webshops

Webshops

Als webshop wil je dat klanten zonder gedoe je producten kunnen vinden, vergelijken en bestellen. Bezoekers bekijken productinformatie, kiezen varianten, plaatsen artikelen in hun winkelwagen en ronden hun betaling af.

Als je webshop niet goed toegankelijk is, kunnen klanten vastlopen. Een toegankelijke webshop helpt om bestellen eenvoudiger te maken voor meer mensen.

Een webshop moet ook technisch goed werken

Toegankelijkheid gaat bij webshops vaak over productfilters, knoppen, formulieren, foutmeldingen, betaalstappen en bevestigingspagina’s. Denk aan een winkelwagen die niet goed werkt met het toetsenbord, foutmeldingen die niet duidelijk zijn of productinformatie die niet goed wordt voorgelezen door hulpsoftware. Daardoor kan een klant afhaken tijdens het bestellen.

Je krijgt duidelijk inzicht

Normeris onderzoekt je webshop volgens de WCAG, met de onderzoeksmethode WCAG-EM. Je ontvangt een overzichtelijk rapport met bevindingen, voorbeelden en praktische verbeterpunten.

Zo weet je welke onderdelen goed werken, waar klanten kunnen vastlopen en welke verbeteringen belangrijk zijn voor een toegankelijkere webshop.

Veelgestelde vragen

Ja, voor webshops kan digitale toegankelijkheid belangrijk zijn. Webshops vallen vaak onder e-handelsdiensten. Daarvoor gelden sinds 28 juni 2025 toegankelijkheidsregels vanuit de European Accessibility Act. Het is daarom verstandig om te onderzoeken of jouw webshop onder deze regels valt en of de belangrijkste stappen goed toegankelijk zijn.

Niet elke kleine onderneming valt automatisch onder dezelfde verplichtingen. Maar ook voor kleine webshops is toegankelijkheid waardevol. Als klanten producten niet goed kunnen vinden, formulieren niet begrijpen of de betaling niet kunnen afronden, loop je omzet mis. Een quickscan kan helpen om eerst de grootste knelpunten te vinden.

Nee, meestal niet automatisch. Een platform kan een goede basis bieden, maar de uiteindelijke toegankelijkheid hangt ook af van je thema, plugins, betaalmodule, content, afbeeldingen, kleuren en inrichting. Daarom is het verstandig om niet alleen naar het systeem te kijken, maar naar de echte bestelroute die klanten gebruiken.

Klanten kunnen vastlopen bij productfilters, keuzelijsten, voorraadmeldingen, formulieren, kortingscodes, winkelwagenknoppen en betaalstappen. Ook onduidelijke foutmeldingen, slecht contrast of afbeeldingen zonder goede tekst kunnen problemen geven. Vooral de route van productpagina naar betaling is belangrijk, omdat daar direct omzet verloren kan gaan.

Nee. Een toegankelijke webshop hoeft niet minder mooi of minder commercieel te zijn. Vaak maakt toegankelijkheid de webshop juist duidelijker. Denk aan betere knoppen, begrijpelijke foutmeldingen, logische formulieren en goed leesbare productinformatie. Dat helpt niet alleen mensen met een beperking, maar vaak ook andere klanten.

Niet elke afbeelding heeft dezelfde soort tekst nodig. Bij productafbeeldingen is een goede alternatieve tekst vaak belangrijk, vooral als de afbeelding informatie geeft over het product. Denk aan kleur, vorm, uitvoering of belangrijke details. Decoratieve afbeeldingen hoeven meestal geen uitgebreide beschrijving te krijgen.

Ja, de checkout is één van de belangrijkste onderdelen van een webshop. Klanten moeten hun gegevens kunnen invullen, bezorgopties kunnen kiezen, foutmeldingen begrijpen en kunnen betalen. Als dit niet goed werkt met toetsenbord of hulpsoftware, kan iemand de bestelling niet afronden. Daarom verdient de checkout extra aandacht.

De betaalstap is onderdeel van de klantreis. Soms ligt een deel daarvan bij een externe betaalprovider. Toch is het belangrijk om te controleren of de overgang naar de betaalomgeving, de keuze voor betaalmethoden en de terugkeer naar je webshop duidelijk werken. Een klant moet de betaling zelfstandig kunnen afronden.

Digitale toegankelijkheid roept vaak vragen op

Voor veel organisaties is het niet direct duidelijk wat er verwacht wordt. Geldt de wetgeving voor jouw website? En zo ja, wat betekent dat in de praktijk? Zonder inzicht is het lastig om te bepalen wat nodig is. Normeris helpt om dat helder te krijgen.