Toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven: wanneer nodig?

Heeft ieder bedrijf een toegankelijkheidsverklaring nodig? Een toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven is niet in alle gevallen verplicht. Of jouw organisatie zo’n verklaring moet publiceren, hangt af van de producten en diensten die je aanbiedt.

Sinds 28 juni 2025 gelden door de European Accessibility Act toegankelijkheidseisen voor bepaalde producten en diensten. Bedrijven die onder deze regels vallen, moeten uitleggen hoe hun digitale dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet.

Valt jouw organisatie niet onder deze wet? Dan kun je nog steeds vrijwillig informatie over digitale toegankelijkheid publiceren. In dit artikel lees je wanneer een toegankelijkheidsverklaring nodig is, wat erin hoort te staan en welke rol een toegankelijkheidsonderzoek daarbij speelt.

Wat is een toegankelijkheidsverklaring?

Een toegankelijkheidsverklaring is openbare informatie over de toegankelijkheid van een product, website, app of digitale dienst.

In de verklaring legt een organisatie uit:

op welke dienst de informatie betrekking heeft;
welke toegankelijkheidseisen gelden;
hoe de dienst aan deze eisen voldoet;
hoe de organisatie de toegankelijkheid controleert en bewaakt.

De verklaring helpt bezoekers om te begrijpen wat zij van de digitale dienst kunnen verwachten. Ook kan de organisatie aangeven waar gebruikers terechtkunnen wanneer zij een onderdeel niet goed kunnen gebruiken.

Een toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven is dus meer dan een algemene belofte. Alleen schrijven dat je toegankelijkheid belangrijk vindt, geeft bezoekers nog geen inzicht in de werkelijke situatie.

Wanneer is een toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven verplicht?

Niet ieder bedrijf met een website is verplicht een toegankelijkheidsverklaring te publiceren.

De verplichting kan gelden wanneer je een product of dienst aanbiedt die onder de European Accessibility Act valt. Deze Europese toegankelijkheidsregels gelden sinds 28 juni 2025 en zijn in Nederlandse wetgeving verwerkt.

Voorbeelden van producten en diensten die onder de regels kunnen vallen zijn:

webwinkels en andere e-handelsdiensten;
websites waarop consumenten een telefoon- of internetabonnement afsluiten;
elektronische communicatiediensten;
online bankdiensten;
bepaalde financiële diensten;
diensten rond personenvervoer;
e-boeken en software om deze te gebruiken;
diensten waarmee consumenten toegang krijgen tot audiovisuele media.

Het bezit van een website is dus niet de beslissende factor. Het gaat vooral om het product of de dienst die je via de website of app aan consumenten aanbiedt.

Een website waarop een adviesbureau alleen zijn diensten presenteert, valt bijvoorbeeld niet automatisch onder dezelfde regels als een webshop waar consumenten direct producten kunnen bestellen.

Wat betekent dit voor webwinkels?

Webwinkels vallen onder de categorie e-handelsdiensten. Het gaat daarbij niet alleen om de productpagina’s, maar om het volledige online aankoopproces.

Denk bijvoorbeeld aan:

producten zoeken en vergelijken;
informatie over prijzen en voorwaarden lezen;
een account aanmaken;
producten aan het winkelmandje toevoegen;
formulieren invullen;
een bestelling controleren;
online betalen;
een bevestiging ontvangen.

Deze onderdelen moeten ook bruikbaar zijn voor mensen die bijvoorbeeld alleen een toetsenbord gebruiken, informatie laten voorlezen of moeite hebben met ingewikkelde formulieren.

Een webwinkel die onder de regels valt, moet daarnaast makkelijk vindbare informatie geven over de manier waarop de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet.

Meer informatie over toegankelijkheid voor webshop kun je hier lezen.

Geldt de verplichting ook voor kleine bedrijven?

Voor kleine dienstverleners kan een uitzondering gelden.

Een micro-onderneming heeft:

minder dan tien werknemers; én
een jaaromzet of balanstotaal van maximaal twee miljoen euro.

Micro-ondernemingen die diensten aanbieden, zijn uitgezonderd van bepaalde verplichtingen uit de European Accessibility Act.

Deze uitzondering geldt niet automatisch op dezelfde manier voor bedrijven die producten maken, importeren of verkopen. Producten die onder de wet vallen, kunnen ook bij een kleine onderneming aan toegankelijkheidseisen moeten voldoen.

Kijk daarom niet alleen naar de grootte van het bedrijf. Ook het soort product of de aangeboden dienst is belangrijk. Bij twijfel is het verstandig om de toepassing van de wet voor jouw onderneming afzonderlijk te laten beoordelen.

Kun je vrijwillig een toegankelijkheidsverklaring publiceren?

Ook als jouw organisatie niet verplicht is om een toegankelijkheidsverklaring te publiceren, kan het waardevol zijn om informatie over digitale toegankelijkheid te geven.

Daarmee laat je bezoekers bijvoorbeeld weten:

welke toegankelijkheidsrichtlijnen je gebruikt;
of de website is onderzocht;
welke verbeteringen al zijn uitgevoerd;
welke problemen nog bekend zijn;
hoe gebruikers een probleem kunnen melden;
hoe je de website toegankelijk probeert te houden.

Bij een vrijwillige publicatie kun je ook kiezen voor de titel Digitale toegankelijkheid of Toegankelijkheid van onze website. Dat kan duidelijker zijn wanneer het niet om een wettelijk verplichte verklaring gaat.

Wees daarbij eerlijk over de huidige situatie. Is de website nog niet volledig onderzocht? Schrijf dan niet dat deze volledig aan WCAG voldoet.

Wat staat er in een toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven?

De precieze inhoud hangt af van het product, de dienst en de regels die van toepassing zijn. Voor diensten die onder de European Accessibility Act vallen, moet de organisatie in ieder geval beschrijven hoe de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet.

Een bruikbare verklaring geeft antwoord op de volgende vragen.

Over welke dienst gaat de verklaring?

Beschrijf duidelijk op welke website, app of digitale dienst de informatie betrekking heeft. Noem zo nodig ook verschillende domeinen, apps of onderdelen van de dienstverlening.

Wat doet de dienst?

Geef een korte beschrijving van de dienst en leg uit hoe iemand deze gebruikt. Bij een webwinkel kan het bijvoorbeeld gaan om het bekijken, bestellen en betalen van producten.

Welke toegankelijkheidseisen gelden?

Beschrijf welke eisen of richtlijnen als uitgangspunt zijn gebruikt. Vermijd vaktaal of leg moeilijke termen direct uit.

Hoe voldoet de dienst aan deze eisen?

Leg uit welke maatregelen zijn genomen om de dienst toegankelijk te maken. Denk aan toetsenbordbediening, duidelijke formulieren, tekstalternatieven voor afbeeldingen en begrijpelijke foutmeldingen.

Hoe wordt de toegankelijkheid gecontroleerd?

Beschrijf hoe de organisatie controleert of de toegankelijkheid behouden blijft. Vermeld eventueel welk onderzoek is uitgevoerd en wanneer dat plaatsvond.

Hoe kunnen gebruikers een probleem melden?

Geef bezoekers een duidelijke contactmogelijkheid. Leg bij voorkeur ook uit wat er gebeurt nadat iemand een probleem heeft gemeld.

Moet je bekende problemen noemen?

Een toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven moet een betrouwbaar beeld geven van de dienst. Geef daarom geen stellige garantie dat alles toegankelijk is wanneer je dat niet voldoende hebt onderzocht.

Wanneer er nog bekende problemen zijn, kan het verstandig zijn om deze te beschrijven. Geef daarbij aan:

om welk probleem het gaat;
voor welke gebruikers het een belemmering kan zijn;
of er een tijdelijk alternatief beschikbaar is;
welke verbetering wordt uitgevoerd;
wanneer je verwacht dat het probleem wordt opgelost.

Zo wordt de verklaring geen marketingtekst, maar bruikbare informatie voor bezoekers.

Is een toegankelijkheidsverklaring hetzelfde als een WCAG-onderzoek?

Nee. Een toegankelijkheidsverklaring en een WCAG-onderzoek hebben verschillende functies.

Een WCAG-onderzoek brengt in beeld waar mensen kunnen vastlopen bij het gebruiken van een website of app. Een onderzoeker beoordeelt bijvoorbeeld:

de technische opbouw;
toetsenbordbediening;
kleurcontrast;
formulieren en foutmeldingen;
afbeeldingen en tekstalternatieven;
koppen en paginavolgorde;
digitale documenten;
de werking met hulpsoftware.

De toegankelijkheidsverklaring voor bedrijven gebruikt de beschikbare informatie om bezoekers uit te leggen hoe toegankelijk de dienst is en hoe de organisatie toegankelijkheid bewaakt.

Kort samengevat:

het onderzoek brengt de situatie in beeld;
de verklaring informeert bezoekers;
verbeteringen moeten de gevonden problemen oplossen.

Een WCAG-onderzoek is niet in iedere situatie letterlijk als vaste onderzoeksvorm voorgeschreven. Een organisatie moet wel kunnen onderbouwen hoe zij aan de toepasselijke toegankelijkheidseisen voldoet. Een zorgvuldig onderzoek kan daarvoor een belangrijke basis vormen.

Is een automatische toegankelijkheidstest voldoende?

Een automatische scan kan bepaalde technische problemen vinden. Denk aan ontbrekende tekstalternatieven, lege links of sommige problemen met kleurcontrast.

Veel toegankelijkheidseisen kunnen echter niet volledig automatisch worden beoordeeld. Een programma kan bijvoorbeeld niet betrouwbaar vaststellen:

of de volgorde van de inhoud logisch is;
of een foutmelding begrijpelijk is;
of een formulier goed werkt met het toetsenbord;
of alternatieve tekst de juiste informatie overbrengt;
of een proces met hulpsoftware bruikbaar is.

Een automatische scan is daarom vooral een hulpmiddel voor een eerste controle. Gebruik de uitkomst niet als bewijs dat de hele website toegankelijk is.

Waar publiceer je de toegankelijkheidsverklaring?

De informatie moet makkelijk te vinden zijn. Een vaste HTML-pagina op de website is daarvoor meestal de duidelijkste oplossing.

Je kunt bijvoorbeeld een link opnemen:

in de footer;
op de klantenservicepagina;
bij juridische informatie;
in het hulpmenu van een app;
bij de algemene voorwaarden.

Gebruik een herkenbare linktekst, zoals Toegankelijkheidsverklaring of Digitale toegankelijkheid.

De verklaring moet zelf ook toegankelijk zijn. Zorg daarom voor duidelijke koppen, begrijpelijke taal, voldoende contrast en een pagina die met het toetsenbord en hulpsoftware te gebruiken is.

Een HTML-pagina heeft meestal de voorkeur boven alleen een PDF. Een webpagina is eenvoudiger te vinden, te gebruiken en bij te werken. Publiceer je daarnaast een PDF, zorg dan dat ook dat document toegankelijk is.

Hoe houd je de verklaring actueel?

Digitale toegankelijkheid is geen eenmalige actie, maar een doorlopend proces. Websites, webshops en apps veranderen voortdurend. Nieuwe pagina’s, formulieren, documenten, functies en technische updates kunnen ook nieuwe toegankelijkheidsproblemen veroorzaken.

Een toegankelijkheidsverklaring beschrijft de huidige situatie. Daarom moet je de informatie regelmatig controleren en bijwerken.

Doe dat bijvoorbeeld:

na een nieuw toegankelijkheidsonderzoek;
nadat problemen zijn opgelost;
na een redesign of verhuizing van de website;
wanneer nieuwe functies worden toegevoegd;
bij een nieuwe app of belangrijke update;
wanneer de aangeboden dienst verandert;
als contactgegevens niet meer kloppen.

Het is verstandig om de verklaring minimaal jaarlijks te controleren. Wijs binnen de organisatie iemand aan die verantwoordelijk is voor de inhoud, onderzoeksresultaten en opvolging van meldingen.

Veelgemaakte fouten

Bij toegankelijkheidsverklaringen komen een aantal fouten regelmatig terug.

Denken dat iedere website een verklaring nodig heeft

De verplichting hangt af van het product of de dienst die jouw organisatie aanbiedt. Niet iedere informatieve bedrijfswebsite valt onder de European Accessibility Act.

Alleen schrijven dat toegankelijkheid belangrijk is

Een algemene belofte zegt niets over de werkelijke toegankelijkheid. Beschrijf concrete maatregelen, controles en contactmogelijkheden.

Volledige toegankelijkheid claimen zonder onderzoek

Zonder voldoende onderzoek weet je niet of de hele website aan de gestelde eisen voldoet.

Alleen een automatische scan gebruiken

Een automatische scan kan niet alle toegankelijkheidsproblemen beoordelen.

Bekende problemen verzwijgen

Een te positieve verklaring kan bezoekers op het verkeerde been zetten. Geef een eerlijk beeld en beschrijf geplande verbeteringen.

Geen meldmogelijkheid aanbieden

Bezoekers moeten eenvoudig kunnen doorgeven wanneer zij een probleem ervaren.

De verklaring niet bijwerken

Een verouderde verklaring kan verkeerde informatie bevatten over onderzoek, functies, problemen of contactgegevens.

Zo bepaal je wat jouw organisatie nodig heeft

Doorloop deze stappen voordat je een verklaring publiceert.

1. Bepaal welk product of welke dienst je aanbiedt

Kijk niet alleen naar de website, maar naar de volledige dienstverlening die via de website of app wordt aangeboden.

2. Controleer of de European Accessibility Act van toepassing is

Bepaal of jouw product of dienst binnen het toepassingsgebied valt. Controleer ook of een uitzondering voor micro-ondernemingen geldt.

3. Breng de digitale dienst in kaart

Bepaal welke websites, apps, formulieren, betaalprocessen en documenten bij de dienst horen.

4. Onderzoek de toegankelijkheid

Controleer welke onderdelen al toegankelijk zijn en waar gebruikers nog kunnen vastlopen.

5. Stel de verklaring op

Beschrijf de dienst, de toegepaste eisen, de genomen maatregelen, de manier van controleren en de contactmogelijkheid.

6. Publiceer de verklaring op een vaste plek

Gebruik bij voorkeur een toegankelijke HTML-pagina en maak de link vanaf de hele website goed vindbaar.

7. Houd de informatie actueel

Plan vaste controlemomenten en werk de verklaring bij wanneer de dienst of website verandert.

Een betrouwbare verklaring begint met inzicht

Een toegankelijkheidsverklaring helpt bezoekers om te begrijpen hoe jouw organisatie met digitale toegankelijkheid omgaat. Voor bepaalde producten en diensten is deze informatie wettelijk verplicht. Andere organisaties kunnen er vrijwillig voor kiezen om transparant te zijn.

De verklaring zelf maakt een website, webshop of app niet toegankelijk. Daarvoor moet je eerst weten waar gebruikers nog problemen ervaren en welke verbeteringen nodig zijn.

Een WCAG-onderzoek brengt zorgvuldig in beeld welke onderdelen goed werken en waar mensen nog kunnen vastlopen. Je ontvangt een duidelijk rapport dat je kunt gebruiken voor verbeteringen en als onderbouwing van de toegankelijkheidsverklaring.

Wil je zelf een toegankelijkheidsverklaring schrijven? Maak dan gebruik van ons stappenplan. Je kunt het document op deze pagina downloaden.