Voor wie geldt de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act geldt niet voor ieder bedrijf en niet voor iedere website. De wet richt zich op bepaalde producten en diensten die veel door consumenten worden gebruikt. Denk aan webshops, bankdiensten, vervoer, e-books, telecomdiensten en betaalautomaten. Daarom is vooral belangrijk welke dienst je online aanbiedt.

De EAA geldt niet voor elke website

Een gewone bedrijfswebsite met alleen informatie valt niet automatisch onder de EAA. Maar een website kan wel onder de wet vallen als deze onderdeel is van een dienst die onder de EAA valt. Denk aan een webshop, online boekingssysteem, ticketverkoop of digitale klantomgeving voor consumenten.

Voor wie is de EAA vooral relevant?

De EAA is vooral relevant voor bedrijven die producten of diensten aan consumenten aanbieden binnen de genoemde categorieën. Denk aan webshops, banken, vervoersbedrijven, ticketverkopers, aanbieders van e-books, telecomdiensten, audiovisuele diensten en bedrijven die betaalterminals, geldautomaten, ticketautomaten of check-inmachines gebruiken.

Producten en diensten

De EAA maakt onderscheid tussen producten en diensten. Bij producten gaat het bijvoorbeeld om betaalterminals, geldautomaten, ticketautomaten, e-readers en bepaalde computersystemen. Bij diensten gaat het om e-commerce, bankdiensten, vervoer, telecomdiensten, e-books en digitale toegang tot media. Voor veel bedrijven zit de impact vooral in de digitale dienst.

Webshops en online verkoop

Webshops zijn een belangrijke categorie binnen de EAA. De wet noemt e-handelsdiensten. Daarbij gaat het om online diensten waarmee consumenten een overeenkomst kunnen sluiten. Voor webshops telt dus niet alleen de homepage, maar het hele verkoopproces: zoeken, kiezen, winkelmand, gegevens invullen, betalen en bevestigen.

Zakelijke websites en B2B

Een zakelijke website valt niet automatisch onder de EAA als deze alleen informatie geeft over een bedrijf. Ook puur B2B-bedrijven vallen niet vanzelf onder de wet. Maar als een bedrijf daarnaast producten of diensten aan consumenten aanbiedt, kan de EAA voor dat deel wel relevant zijn.

Dienstverleners en digitale processen

Voor dienstverleners is vooral de vraag of hun dienst binnen het toepassingsgebied van de EAA valt. Als dat zo is, moet ook het digitale proces toegankelijk zijn. Denk aan informatie op de website, formulieren, inloggen, boeken, betalen, bevestigingen, klantenservice-informatie, digitale documenten en mobiele toepassingen.

Kleine bedrijven

De EAA bevat een vrijstelling voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Toch blijft toegankelijkheid ook voor kleine bedrijven waardevol, omdat een toegankelijke website beter bruikbaar is voor meer klanten.

Hoe weet je of de EAA geldt?

Begin met praktische vragen. Bied je producten of diensten aan consumenten aan? Kunnen klanten via je website bestellen, boeken, betalen of een overeenkomst sluiten? Heb je een webshop, ticketverkoop, klantportaal of digitale consumentendienst? Als je op één of meer vragen ja antwoordt, is het verstandig om de EAA serieus te bekijken.

Wat als je twijfelt?

Niet elke situatie is meteen duidelijk. Sommige bedrijven vallen duidelijk onder de EAA, andere zitten in een grijs gebied. Laat daarom juridisch beoordelen of de wet voor jouw organisatie geldt. Daarnaast kun je praktisch laten onderzoeken waar digitale drempels zitten in je website, webshop of digitale dienst.

Hoe helpt Normeris?

Normeris helpt organisaties om digitale toegankelijkheid concreet te maken. We onderzoeken websites, webshops en digitale diensten op basis van WCAG. Daarbij kijken we waar gebruikers kunnen vastlopen. Zo krijg je duidelijkheid over de bruikbaarheid van je digitale omgeving en weet je welke verbeteringen nodig zijn.