Hoe moet je voldoen aan de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act stelt eisen aan de toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten. Voor bedrijven raakt dit vaak de website, webshop, app, online formulieren, betaalstappen en klantinformatie. Voldoen aan de European Accessibility Act begint niet met één technische aanpassing, maar met inzicht in je digitale processen en de drempels die gebruikers kunnen ervaren.

Geldt de EAA voor jouw bedrijf?

De eerste stap is bepalen of de EAA relevant is voor jouw organisatie. De wet kan belangrijk zijn voor webshops, e-books, bankdiensten, telecomdiensten, vervoer, online ticketverkoop en digitale consumentendiensten. Verkoop je online producten of diensten aan consumenten? Dan is het verstandig om goed te kijken naar je verplichtingen.

Kijk naar het hele klantproces

De EAA gaat niet alleen over losse webpagina’s. Het gaat om de toegankelijkheid van de hele dienst. Bij een webshop gaat het bijvoorbeeld om zoeken, filteren, kiezen, gegevens invullen, betalen en bevestigen. Als één stap niet toegankelijk is, kan een gebruiker alsnog vastlopen.

Wat betekent toegankelijk zijn?

Een toegankelijke digitale dienst is bruikbaar voor zoveel mogelijk mensen. De basis bestaat uit vier principes: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Informatie moet goed leesbaar zijn, onderdelen moeten zonder muis werken, formulieren moeten duidelijk zijn en de techniek moet samenwerken met hulpsoftware.

De rol van WCAG

De EAA is wetgeving. WCAG is een richtlijn waarmee digitale toegankelijkheid concreet kan worden getoetst. WCAG helpt om te kijken naar contrast, kopstructuur, toetsenbordbediening, formulieren, foutmeldingen, alternatieve teksten, navigatie en werking met schermlezers. Zo wordt toegankelijkheid praktisch en meetbaar.

Breng je digitale processen in kaart

Maak een overzicht van de belangrijkste stappen die klanten online doorlopen.

Denk aan

• Zoeken
• Registreren
• Inloggen
• Bestellen
• Betalen
• Formulieren invullen
• Documenten downloaden
• Contact opnemen

Door deze stappen uit te schrijven, zie je beter waar digitale drempels kunnen ontstaan en welke onderdelen onderzocht moeten worden.

Onderzoek de toegankelijkheid

Een toegankelijkheidsonderzoek laat zien waar gebruikers kunnen vastlopen. Daarbij wordt niet alleen gekeken of een website er goed uitziet, maar ook of die werkt met toetsenbord, schermlezer en andere hulpsoftware. Zo krijg je inzicht in wat goed gaat en welke onderdelen verbetering nodig hebben.

Los eerst de grootste blokkades op

Niet ieder toegankelijkheidsprobleem heeft dezelfde impact. Begin met problemen die gebruikers echt tegenhouden. Denk aan formulieren zonder duidelijke labels, knoppen zonder goede naam, foutmeldingen die niet worden voorgelezen, te weinig contrast of een betaalproces dat niet zonder muis werkt.

Leg vast wat je doet

Toegankelijkheid vraagt om overzicht. Leg daarom vast welke onderdelen zijn onderzocht, welke problemen zijn gevonden, welke verbeteringen zijn doorgevoerd en welke punten nog openstaan. Zo kun je beter uitleggen welke stappen je hebt genomen en houd je grip op verdere verbeteringen.

Maak toegankelijkheid onderdeel van je werkwijze

Een website of webshop verandert steeds. Er komen nieuwe pagina’s, formulieren, plugins, campagnes en documenten bij. Daarom is toegankelijkheid geen eenmalige controle. Neem het mee in ontwerp, content, ontwikkeling, beheer en testen. Zo voorkom je dat nieuwe digitale drempels ontstaan.

Hoe helpt Normeris?

Normeris helpt organisaties om digitale toegankelijkheid concreet te maken. We onderzoeken websites, webshops en digitale diensten op basis van WCAG. Daarna ontvang je duidelijke bevindingen en praktische verbeterpunten. Zo weet je waar je staat, waar gebruikers kunnen vastlopen en welke stappen logisch zijn om eerst te zetten.