European Accessibility Act voor webshops

Heb je een webshop? Dan is de European Accessibility Act belangrijk om te kennen. Deze Europese wet gaat over de toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten. Webshops vallen vaak onder e-handelsdiensten. Dat betekent dat online verkoop aan consumenten toegankelijk moet zijn voor mensen met een beperking.

Waarom is de EAA belangrijk voor webshops?

De EAA is bedoeld om producten en diensten toegankelijker te maken. Voor webshops is dit belangrijk, omdat bezoekers online producten zoeken, kiezen, bestellen en betalen. Als iemand via je website iets kan kopen of afsluiten, kan de EAA relevant zijn voor jouw webshop.

Een webshop is meer dan een website

Bij een webshop gaat het niet alleen om de homepage of productpagina. Het gaat om het hele koopproces. Een klant moet producten kunnen vinden, informatie kunnen lezen, keuzes kunnen maken, gegevens invullen, betalen en een bevestiging ontvangen. Als één stap niet werkt, kan iemand vastlopen.

Welke onderdelen zijn belangrijk?

Bij een toegankelijke webshop kijk je naar zoeken, filters, productinformatie, keuzevelden, winkelmand, formulieren, account aanmaken, inloggen, betalen en bevestigen. Deze onderdelen moeten duidelijk zijn en goed werken met toetsenbord, schermlezer en andere hulpsoftware. Vooral formulieren en betaalstappen zijn vaak belangrijk.

Veelvoorkomende problemen

Veel problemen zijn niet voor iedereen direct zichtbaar. Denk aan knoppen zonder duidelijke naam, formulieren zonder goede labels, foutmeldingen die alleen met kleur worden aangegeven, te weinig contrast, filters die niet met het toetsenbord werken of betaalstappen die niet goed werken met hulpsoftware.

Wat betekent toegankelijkheid in een webshop?

Een toegankelijke webshop is waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Informatie moet goed leesbaar zijn, de webshop moet zonder muis werken, formulieren en stappen moeten duidelijk zijn en de techniek moet goed samenwerken met browsers, apparaten en hulpsoftware zoals schermlezers.

Geldt de EAA voor elke webshop?

De EAA noemt e-handelsdiensten. Daarom is de wet belangrijk voor webshops die producten of diensten online aan consumenten verkopen. Er zijn ook uitzonderingen, bijvoorbeeld voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden. Bij twijfel is het verstandig om juridisch advies te vragen over jouw situatie.

Wat is de relatie tussen EAA en WCAG?

De EAA is wetgeving. De wet zegt dat bepaalde producten en diensten toegankelijk moeten zijn. WCAG is een richtlijn waarmee je digitale toegankelijkheid concreet kunt toetsen. Bij een WCAG-onderzoek wordt gekeken naar contrast, toetsenbordbediening, formulieren, foutmeldingen, alternatieve teksten en ondersteuning van hulpsoftware.

Hoe bereid je je webshop voor?

Begin met het in kaart brengen van het koopproces. Kijk naar zoeken, filteren, product kiezen, winkelmand, gegevens invullen, betalen en bevestigen. Laat daarna onderzoeken waar klanten kunnen vastlopen. Los eerst problemen op die klanten tegenhouden, zoals slechte formulieren, onduidelijke knoppen of ontoegankelijke betaalstappen.

Hoe helpt Normeris?

Normeris onderzoekt de digitale toegankelijkheid van websites, webshops en digitale diensten. Bij een webshop kijken we naar het hele gebruiksproces. Kunnen bezoekers producten vinden, keuzes maken en bestellen? Na het onderzoek ontvang je duidelijke bevindingen en praktische verbeterpunten voor je webshop.

Conclusie

Een webshop moet meer doen dan er goed uitzien. Bezoekers moeten zelfstandig producten kunnen vinden, keuzes kunnen maken en een bestelling kunnen afronden. De EAA maakt digitale toegankelijkheid belangrijker voor webshops. Door je webshop te onderzoeken, weet je waar drempels zitten en welke verbeteringen nodig zijn.