Algemene voorwaarden

Versie 1.0
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026

Identiteit en contactgegevens

1. Normeris is een handelsnaam van Merkant, gevestigd aan de Korenbloemstraat 35, 3911 ZH Rhenen.
2. Normeris is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94816018.
3. Het btw-identificatienummer is NL005110429B23.
4. Normeris is bereikbaar via:
5. E-mail: info@normeris.nl
   Telefoon: 085-744 4731
   Website: www.normeris.nl
6. Normeris levert uitsluitend diensten aan opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep, bedrijf, organisatie of overheidsfunctie. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.

Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Normeris: de opdrachtnemer die diensten uitvoert op het gebied van digitale toegankelijkheid.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Normeris opdracht geeft om werkzaamheden uit te voeren.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Normeris en de opdrachtgever over het uitvoeren van werkzaamheden.
4. Offerte: het schriftelijke voorstel waarin onder meer de werkzaamheden, scope, planning en kosten zijn opgenomen.
5. Diensten: alle werkzaamheden van Normeris, waaronder WCAG-onderzoeken, quickscans, hercontroles, advies, begeleiding en onderzoek naar digitale documenten of andere digitale omgevingen.
6. Digitale omgeving: een website, webshop, mobiele toepassing, klantportaal, document, formulier, softwareomgeving of ander digitaal product of digitale dienst.
7. Scope: de afgesproken afbakening van de opdracht, waaronder de onderzochte domeinen, pagina’s, processen, documenten, systemen, criteria en onderzoeksmethode.
8. Steekproef: de selectie van pagina’s, schermen, documenten, processen of andere onderdelen die binnen het onderzoek worden beoordeeld.
9. Rapportage: het schriftelijke of digitale verslag van de bevindingen van Normeris.
10. Hercontrole: een nieuw onderzoek naar eerder vastgestelde bevindingen of naar andere uitdrukkelijk afgesproken onderdelen.

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Normeris.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Normeris schriftelijk met de toepassing daarvan instemt.
4. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
5. Partijen zullen in dat geval overleggen over een vervangende bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Een offerte van Normeris is vrijblijvend, tenzij in de offerte anders staat vermeld.
2. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij een andere geldigheidsduur is vermeld.
3. De overeenkomst komt tot stand zodra:
   • de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt;
   • Normeris de opdracht schriftelijk bevestigt; of
   • Normeris met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
4. Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat Normeris deze schriftelijk heeft bevestigd.
5. Kennelijke fouten, verschrijvingen en vergissingen in offertes, prijsopgaven of andere documenten binden Normeris niet.
6. Een offerte geldt alleen voor de daarin omschreven opdracht en niet automatisch voor toekomstige of aanvullende werkzaamheden.

Uitvoering van de opdracht

1. Normeris voert de werkzaamheden zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste professionele inzicht uit.
2. Normeris heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Normeris garandeert daarom niet dat een digitale omgeving na het onderzoek volledig toegankelijk is of volledig aan alle toepasselijke wet- en regelgeving voldoet.
3. Normeris bepaalt de wijze waarop het onderzoek wordt uitgevoerd, binnen de afspraken uit de offerte en de overeenkomst.
4. Normeris mag bij de uitvoering gebruikmaken van professionele hulpmiddelen, testsoftware, browsers, hulptechnologieën en onderzoeksmethoden.
5. Automatische hulpmiddelen kunnen onderdeel zijn van het onderzoek, maar de bevindingen van Normeris zijn gebaseerd op de afgesproken onderzoeksmethode en professionele beoordeling.
6. Normeris mag werkzaamheden door een deskundige derde laten uitvoeren wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is. Normeris blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen werkzaamheden.

Scope en afbakening

1. In de offerte of opdrachtbevestiging wordt vastgelegd welke digitale omgeving en welke onderdelen binnen de scope vallen.
2. Onderdelen die niet uitdrukkelijk in de scope zijn opgenomen, vallen niet onder de opdracht.
3. Dit kan onder andere gelden voor:
   • andere domeinen en subdomeinen;
   • externe betaal- of boekingsomgevingen;
   • systemen van derde partijen;
   • mobiele toepassingen;
   • digitale documenten;
   • afgeschermde omgevingen;
   • andere talen of landversies;
   • onderdelen die alleen met bijzondere accounts bereikbaar zijn.
4. Als tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende onderdelen nodig zijn voor een representatief of bruikbaar onderzoek, bespreekt Normeris dit met de opdrachtgever.
5. Aanvullende werkzaamheden worden alleen uitgevoerd na overleg en kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Steekproef en onderzoeksmethode

1. Een WCAG-onderzoek kan worden uitgevoerd op basis van een representatieve steekproef.
2. De steekproef wordt samengesteld op basis van de afgesproken onderzoeksmethode, de omvang van de digitale omgeving en de aanwezige paginatypen, processen, functies en technologieën.
3. Een conclusie over de steekproef betekent niet dat ieder niet-onderzocht onderdeel van de digitale omgeving afzonderlijk is gecontroleerd.
4. Problemen die op onderzochte pagina’s worden gevonden, kunnen ook op andere pagina’s of onderdelen voorkomen.
5. Een quickscan is beperkter dan een volledig toegankelijkheidsonderzoek en geeft geen volledig oordeel over alle toepasselijke WCAG-succescriteria of wettelijke verplichtingen.
6. De inhoud en omvang van een onderzoek worden bepaald door de offerte. De naam van een dienst alleen bepaalt niet automatisch welke onderdelen worden onderzocht.

Medewerking van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever levert tijdig alle informatie, bestanden, toegang, testaccounts en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
2. De opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.
3. De opdrachtgever zorgt ervoor dat Normeris de digitale omgeving gedurende de afgesproken onderzoeksperiode kan bereiken en gebruiken.
4. De opdrachtgever informeert Normeris vooraf over:
   • onderhoud of grote wijzigingen;
   • beveiligingsmaatregelen die het onderzoek kunnen beïnvloeden;
   • tijdelijke storingen;
   • bijzondere gebruiksvoorwaarden;
   • persoonsgegevens of vertrouwelijke gegevens die tijdens het onderzoek zichtbaar kunnen worden.
5. Als de opdrachtgever niet tijdig de benodigde medewerking verleent, mag Normeris:
   • de planning aanpassen;
   • de werkzaamheden opschorten;
   • extra werkzaamheden als meerwerk berekenen; of
6. de overeenkomst beëindigen als uitvoering redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
7. De opdrachtgever blijft gehouden de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gereserveerde tijd te betalen.

Planning en levertijden

1. Vermelde planningen en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.
2. De planning begint pas wanneer:
   • de overeenkomst tot stand is gekomen;
   • de benodigde informatie en toegang zijn ontvangen; en
   • eventueel afgesproken voorschotten zijn betaald.
3. Vertraging door onvoldoende medewerking, wijzigingen in de opdracht, technische problemen of omstandigheden buiten de invloed van Normeris kan leiden tot aanpassing van de planning.
4. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of beëindiging.
5. Normeris informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer een belangrijke vertraging wordt verwacht.

Wijzigingen en meerwerk

1. Verzoeken van de opdrachtgever die buiten de overeengekomen scope vallen, gelden als meerwerk.
2. Meerwerk kan onder andere ontstaan door:
3. uitbreiding van de steekproef;
   • toevoeging van documenten, domeinen of systemen;
   • extra overleg- of presentatiemomenten;
   • aanvullende rapportages of exportformaten;
   • onderzoek van gewijzigde of nieuw gebouwde onderdelen;
   • extra hercontroles;
   • vertraging of herstelwerk door onjuiste of ontbrekende informatie.
4. Normeris informeert de opdrachtgever vooraf wanneer redelijkerwijs voorzienbaar is dat werkzaamheden als meerwerk worden berekend.
5. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of, wanneer geen tarief is afgesproken, tegen het op dat moment geldende tarief van Normeris.
6. Kleine wijzigingen die nodig zijn om de opdracht goed uit te voeren, mogen zonder afzonderlijke opdrachtbevestiging worden uitgevoerd wanneer deze geen wezenlijke prijsverhoging veroorzaken.

Rapportage en momentopname

1. Een rapportage beschrijft de resultaten van de afgesproken werkzaamheden op het moment waarop het onderzoek is uitgevoerd.
2. Een rapportage is een momentopname. Wijzigingen aan content, techniek, software, plugins, documenten of externe systemen na de onderzoeksdatum kunnen de uitkomsten beïnvloeden.
3. Normeris is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die na het onderzoek door de opdrachtgever of derden worden aangebracht.
4. Een onderzoeksrapport is geen juridisch advies en vormt geen garantie dat een toezichthouder, rechter, certificerende instelling of andere onderzoeker tot hetzelfde oordeel komt.
5. Normeris mag een conceptversie ter controle voorleggen. De opdrachtgever controleert daarbij alleen feitelijke gegevens en de afgesproken scope. De professionele beoordeling blijft de verantwoordelijkheid van Normeris.
6. Kennelijke feitelijke fouten die tijdig worden gemeld, worden door Normeris beoordeeld en waar nodig aangepast.

Hercontrole

1. Een hercontrole wordt alleen uitgevoerd wanneer deze afzonderlijk is overeengekomen of in de offerte is opgenomen.
2. Een hercontrole is in beginsel beperkt tot de bevindingen, criteria, pagina’s of onderdelen die in de overeenkomst zijn genoemd.
3. Een hercontrole is geen volledig nieuw toegankelijkheidsonderzoek, tenzij dit schriftelijk is afgesproken.
4. Wanneer de digitale omgeving sinds het oorspronkelijke onderzoek wezenlijk is gewijzigd, mag Normeris voorstellen om een nieuwe scope of nieuwe offerte op te stellen.
5. Bevindingen die tijdens een beperkte hercontrole buiten de afgesproken scope worden ontdekt, hoeven niet te worden onderzocht of gerapporteerd.
6. De opdrachtgever zorgt ervoor dat aanpassingen vóór de afgesproken hercontrole zijn uitgevoerd en beschikbaar zijn op de te onderzoeken omgeving.

Gebruik en publicatie van rapportages

1. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het recht om de definitieve rapportage te gebruiken voor het doel waarvoor deze is opgesteld.
2. De opdrachtgever mag de definitieve rapportage delen met medewerkers, leveranciers, ontwikkelaars, adviseurs, toezichthouders en andere betrokken partijen.
3. De opdrachtgever mag de definitieve rapportage openbaar publiceren, tenzij in de offerte schriftelijk anders is afgesproken.
4. Bij publicatie of verspreiding moet de rapportage:
   • volledig en ongewijzigd worden weergegeven;
   • voorzien blijven van de oorspronkelijke titel, datum, versie en scope;
   • niet op misleidende wijze worden samengevat of geciteerd;
   • niet de indruk wekken dat niet-onderzochte onderdelen zijn goedgekeurd.
5. De opdrachtgever mag bevindingen uit een conceptversie niet als definitieve resultaten publiceren.
6. Het is niet toegestaan de naam, het logo of de conclusies van Normeris te gebruiken om een keurmerk, certificering of wettelijke goedkeuring te suggereren die Normeris niet uitdrukkelijk heeft verleend.
7. Normeris mag algemene, geanonimiseerde kennis uit opdrachten gebruiken voor kwaliteitsverbetering, opleiding en kennisdeling, mits de opdrachtgever en vertrouwelijke informatie niet herkenbaar zijn.

Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Normeris ontwikkelde methoden, modellen, formats, teksten, hulpmiddelen en werkwijzen blijven bij Normeris of de oorspronkelijke rechthebbende.
2. De opdrachtgever ontvangt na volledige betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op de voor hem opgestelde definitieve rapportage en andere overeengekomen resultaten.
3. De opdrachtgever mag resultaten gebruiken voor de eigen organisatie en voor het doel van de opdracht.
4. Zonder schriftelijke toestemming van Normeris mag de opdrachtgever niet:
   • formats of methoden van Normeris als eigen product aanbieden;
   • rapportages doorverkopen;
   • materialen van Normeris gebruiken voor het uitvoeren van onderzoeken voor derden;
   • auteursrechtelijke aanduidingen verwijderen.
5. Rechten op materiaal dat door de opdrachtgever is aangeleverd, blijven bij de opdrachtgever of de oorspronkelijke rechthebbende.
6. De opdrachtgever garandeert dat Normeris het aangeleverde materiaal voor de uitvoering van de opdracht mag gebruiken.

Prijzen en facturering

1. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Normeris factureert volgens de afspraken in de offerte.
3. Normeris mag een voorschot, tussentijdse betaling of betaling in termijnen vragen.
4. Wanneer geen afzonderlijke afspraken zijn gemaakt, mag Normeris de uitgevoerde werkzaamheden na oplevering factureren.
5. Kosten van derden, licenties, reizen of andere aanvullende kosten worden alleen doorberekend wanneer dit is afgesproken of noodzakelijk blijkt voor de uitvoering van de opdracht.
6. Normeris mag tarieven voor toekomstige opdrachten wijzigen. Een tariefwijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, tenzij partijen dit schriftelijk afspreken.

Betaling

1. Facturen moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.
2. De opdrachtgever mag een betalingsverplichting niet opschorten of verrekenen, tenzij Normeris hiermee schriftelijk instemt of de vordering onherroepelijk is vastgesteld.
3. Als de opdrachtgever niet op tijd betaalt, is hij na het verstrijken van de betalingstermijn in verzuim.
4. Vanaf dat moment mag Normeris de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
5. Normeris mag de werkzaamheden en de levering van rapportages opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald.
6. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld.
7. Een bezwaar tegen een deel van een factuur ontslaat de opdrachtgever niet van de verplichting om het niet-betwiste deel tijdig te betalen.

Annulering en verplaatsing

1. De opdrachtgever kan een opdracht uitsluitend schriftelijk annuleren of laten verplaatsen.
2. Bij annulering is de opdrachtgever verplicht te betalen:
3. alle reeds uitgevoerde werkzaamheden;
   • gemaakte kosten;
   • verplichtingen die Normeris al tegenover derden is aangegaan; en
   • redelijkerwijs niet meer inzetbare gereserveerde tijd.
4. Als de opdrachtgever minder dan tien werkdagen vóór de geplande start annuleert, mag Normeris maximaal 25% van het nog niet uitgevoerde deel van de opdracht in rekening brengen voor gereserveerde capaciteit.
5. Als de opdrachtgever minder dan vijf werkdagen vóór de geplande start annuleert, mag Normeris maximaal 50% van het nog niet uitgevoerde deel in rekening brengen.
6. Normeris zal daarbij rekening houden met tijd die nog voor andere opdrachten kon worden ingezet.
7. Bij een tijdige verplaatsing probeert Normeris in overleg een nieuwe planning vast te stellen. Een nieuwe datum is afhankelijk van de beschikbare capaciteit.
8. Als de opdracht door toedoen van de opdrachtgever langer dan drie maanden stilligt, mag Normeris de opdracht afsluiten en de uitgevoerde werkzaamheden factureren. Voor hervatting kan een nieuwe offerte nodig zijn.

Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen zorgvuldig en geheim.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of uit de aard van de informatie blijkt.
3. Vertrouwelijke informatie wordt alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.
4. Partijen mogen vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, adviseurs of ingeschakelde derden die deze informatie nodig hebben voor de opdracht en aan een passende geheimhoudingsplicht zijn gebonden.
5. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
   • al openbaar was zonder schending van deze voorwaarden;
   • rechtmatig van een derde is verkregen;onafhankelijk is ontwikkeld; of
   • op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
6. De geheimhoudingsplicht blijft ook na afloop van de overeenkomst bestaan.

Persoonsgegevens en beveiliging

1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Normeris verwerkt alleen persoonsgegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering, administratie en communicatie rond de opdracht.
3. De opdrachtgever voorkomt waar mogelijk dat Normeris tijdens het onderzoek toegang krijgt tot onnodige of bijzondere persoonsgegevens.
4. Wanneer testaccounts nodig zijn, verstrekt de opdrachtgever bij voorkeur speciaal daarvoor aangemaakte accounts met zo beperkt mogelijke rechten.
5. Toegangsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de opdracht en worden niet met onbevoegden gedeeld.
6. Normeris neemt passende organisatorische en technische maatregelen om ontvangen informatie en toegangsgegevens te beschermen.
7. Wanneer Normeris voor de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt in de rol van verwerker, sluiten partijen indien nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
8. Na afloop van de opdracht mag Normeris toegangsgegevens en ontvangen bestanden verwijderen, tenzij bewaring noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting of een andere afspraak.
9. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beveiliging, rechtmatigheid en inhoud van de eigen digitale omgeving.

Onafhankelijkheid en belangenconflicten

1. Normeris voert onderzoeken onafhankelijk en naar professioneel inzicht uit.
2. De opdrachtgever kan Normeris niet verplichten een inhoudelijke bevinding, conclusie of beoordeling aan te passen wanneer Normeris daar geen professionele grond voor ziet.
3. Normeris meldt een bekend belangenconflict dat de onafhankelijke uitvoering wezenlijk kan beïnvloeden.
4. Commerciële belangen van de opdrachtgever hebben geen invloed op de uitkomsten van het onderzoek.
5. Het feit dat Normeris advies geeft over mogelijke verbeteringen betekent niet dat Normeris verantwoordelijk wordt voor de keuze, uitvoering of technische kwaliteit van die verbeteringen.

Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor:
   • het beheer en de beveiliging van de digitale omgeving;
   • het uitvoeren van verbeteringen;
   • de keuze van leveranciers en technische oplossingen;het naleven van wet- en regelgeving;het publiceren van verklaringen en rapportages;
   • beslissingen die op basis van de rapportage worden genomen.
2. Adviezen van Normeris vervangen geen juridisch, fiscaal, beveiligings- of ander specialistisch advies.
3. De opdrachtgever controleert zelf of een gekozen maatregel past bij de eigen organisatie en wettelijke verplichtingen.
4. Normeris is niet verantwoordelijk voor werkzaamheden of adviezen van ontwikkelaars, leveranciers, juristen of andere derden.

Klachten

1. Een klacht over de uitvoering van de werkzaamheden moet zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
2. De klacht bevat een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, relevante voorbeelden of onderbouwing.
3. Normeris krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en waar mogelijk op te lossen.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
5. Wanneer een gebrek in de uitvoering aan Normeris kan worden toegerekend, mag Normeris eerst proberen de betreffende werkzaamheden binnen een redelijke termijn te herstellen.
6. Een klacht die niet tijdig is gemeld, kan nog worden behandeld wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs niet eerder met het probleem bekend kon zijn.

Aansprakelijkheid

1. Normeris is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   • redelijke kosten om de prestatie van Normeris aan de overeenkomst te laten beantwoorden;
   • redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de directe schade vast te stellen;
   • redelijke kosten om directe schade te voorkomen of te beperken.
3. Normeris is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
4. gevolgschade;
   • omzet- of winstderving;gemiste besparingen;
   • reputatieschade;
   • verlies of beschadiging van gegevens;
   • schade door bedrijfsstagnatie;
   • claims, boetes of maatregelen van toezichthouders of derden.
5. De totale aansprakelijkheid van Normeris is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht exclusief btw is betaald, met een maximum van €10.000.
6. Als de opdracht langer dan twaalf maanden duurt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht is betaald, met hetzelfde maximumbedrag.
7. Wanneer een aansprakelijkheidsverzekering van Normeris in een concreet geval een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het uitgekeerde bedrag plus het toepasselijke eigen risico.
8. De beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Normeris.
9. De opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt en stelt Normeris in staat de schade te onderzoeken en te beperken.

Vrijwaring

1. De opdrachtgever vrijwaart Normeris tegen aanspraken van derden die voortkomen uit:
   • door de opdrachtgever aangeleverde informatie of materialen;
   • onrechtmatig gebruik of publicatie van rapportages;
   • wijzigingen die de opdrachtgever of een derde aan resultaten van Normeris heeft aangebracht;
   • beslissingen of technische aanpassingen die buiten de verantwoordelijkheid van Normeris vallen.
2. Deze vrijwaring geldt niet voor zover een aanspraak rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Normeris.

Overmacht

1. Normeris is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Normeris, waaronder ziekte, stroom- of internetstoringen, cyberincidenten, storingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en uitval van noodzakelijke systemen.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Normeris opgeschort.
4. Normeris informeert de opdrachtgever zo snel mogelijk over de gevolgen voor de planning.
5. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de nog niet uitgevoerde werkzaamheden schriftelijk beëindigen.
6. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Opschorting en beëindiging

1. Normeris mag de werkzaamheden opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer:
   • de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt;
   • noodzakelijke informatie of toegang uitblijft;
   • facturen niet tijdig worden betaald;
   • voortzetting redelijkerwijs niet van Normeris kan worden gevraagd;
   • sprake is van faillissement, surseance van betaling of beëindiging van de onderneming van de opdrachtgever.
2. Normeris stelt de opdrachtgever waar passend eerst schriftelijk in gebreke en geeft een redelijke hersteltermijn.
3. Een hersteltermijn is niet nodig wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of wanneer de situatie onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.
4. Bij beëindiging worden reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en aangegane verplichtingen direct opeisbaar.
5. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten blijven gelden, blijven van kracht. Dit geldt onder andere voor vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en betaling.

Communicatie

1. Partijen mogen schriftelijk communiceren via e-mail.
2. Een bericht geldt als ontvangen wanneer het het gebruikte e-mailadres heeft bereikt, tenzij de afzender een foutmelding ontvangt.
3. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het actueel houden van contact- en factuurgegevens.
4. Belangrijke wijzigingen in de opdracht worden bij voorkeur schriftelijk bevestigd.

Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Normeris mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst is verstrekt, tenzij partijen schriftelijk instemmen met een nieuwe versie.
3. Wanneer een wijziging noodzakelijk is door dwingende wet- of regelgeving, informeert Normeris de opdrachtgever hierover.
4. De actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Normeris.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Normeris is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
4. Voor zover wettelijk toegestaan, is de rechter in het arrondissement waar Normeris is gevestigd bevoegd.

Slotbepalingen

1. De offerte, opdrachtbevestiging en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken vormen samen met deze algemene voorwaarden de overeenkomst.
2. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende volgorde:
   • een uitdrukkelijke schriftelijke aanvullende afspraak;
   • de opdrachtbevestiging;de offerte;
   • deze algemene voorwaarden.
3. Het niet direct afdwingen van een bepaling betekent niet dat Normeris afstand doet van het recht om die bepaling later alsnog toe te passen.
4. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend wanneer een vertaling beschikbaar wordt gesteld.